Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – JATARIVA
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.jatariva.com y despachadas dentro de Chile.
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CAMBIOS POR TALLA O COLOR
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para realizar el cambio, el producto debe:
• Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Mantener sus etiquetas y accesorios.
• Estar limpio, sin manchas, maquillaje, olores, perfume ni daños.
• Incluir todas las piezas que formaban parte del producto.
• Presentar la boleta, comprobante o número de pedido.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de talla, color y stock.
Cuando el cambio se solicite por una talla o color escogido por el cliente, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Si JATARIVA envió un producto equivocado, JATARIVA asumirá los costos correspondientes.
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DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercerlo, el producto debe encontrarse sin uso, completo y en buen estado, junto con sus etiquetas, accesorios y elementos originalmente entregados.
El retracto no aplicará en los casos excluidos por la legislación, como productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente y productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
Los mates y bombillas que hayan sido utilizados no podrán devolverse por razones de higiene.
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TRAJES DE BAILE
Los trajes de baile deben probarse cuidadosamente, sin maquillaje, perfume ni elementos que puedan mancharlos o dañarlos.
No se aceptarán como cambio voluntario o retracto los trajes que presenten señales de uso en ensayos, presentaciones o eventos; manchas; olores; maquillaje; lavado; roturas; modificaciones; costuras forzadas o etiquetas retiradas.
Esta condición no limita la garantía legal cuando exista una falla de fabricación.
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GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla de fabricación, no cumple las características informadas o llegó dañado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal dentro del plazo vigente en Chile.
La garantía legal permite solicitar, según corresponda, cambio, reparación o devolución del dinero.
La garantía no cubre daños provocados por uso inadecuado, accidentes, lavado incorrecto, modificaciones, desgaste normal o utilización de una talla demasiado ajustada.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, además del número de pedido o comprobante de compra.
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PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en oferta o liquidación mantienen sus derechos legales.
Cuando la rebaja se deba a un detalle previamente informado y aceptado por el cliente, no podrá reclamarse posteriormente por ese mismo detalle. Esto no elimina la garantía respecto de otras fallas.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, RETRACTO O GARANTÍA
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con JATARIVA e indica:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando exista una falla o daño.
WhatsApp: +56 9 2764 0573
Correo electrónico: jatariva.shop@gmail.com
No envíes el producto sin recibir previamente las instrucciones de devolución.
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REVISIÓN Y REEMBOLSO
Cuando recibamos el producto, revisaremos que corresponda al pedido y que cumpla las condiciones indicadas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será gestionado mediante el medio de pago original dentro de los plazos legales aplicables. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco o del proveedor del medio de pago.
JATARIVA no limita los derechos irrenunciables establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.